Resi, rimborsi e diritto di recesso

Diritto di recesso

Se acquistate in qualità di consumatori, ossia come persone fisiche per finalità estranee alla vostra attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui voi, o una persona da voi incaricata diversa dal corriere, acquisite il possesso fisico dell’articolo.

Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell’ultimo articolo.

Come esercitare il diritto di recesso

Per comunicare la volontà di recedere dal contratto potete utilizzare l’apposita funzione online: Recedere dal contratto qui

La procedura vi permetterà di indicare o confermare:

• il vostro nome;

• il numero dell’ordine;

• l’articolo o gli articoli interessati;

• l’indirizzo e-mail al quale ricevere la conferma.

Prima dell’invio definitivo vi sarà mostrato un riepilogo della richiesta. La dichiarazione potrà quindi essere trasmessa selezionando il pulsante “Conferma recesso”.

Dopo l’invio riceverete, senza indebito ritardo, una conferma contenente il riepilogo della richiesta, la data e l’ora della sua trasmissione.

In alternativa, potete comunicare la vostra decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo: info@seamashop.com

La comunicazione dovrà contenere le informazioni necessarie per identificare l’acquirente, l’ordine e gli articoli interessati.

È sufficiente che la comunicazione venga trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Restituzione degli articoli

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, dovrete restituire gli articoli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Il termine è rispettato quando il pacco viene consegnato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

Dopo la ricezione della richiesta vi comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire il pacco.

Le spese dirette per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente.

Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o la prova dell’avvenuta spedizione fino alla conclusione della procedura.

Gli articoli restituiti senza informazioni sufficienti per identificare l’ordine potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.

Condizioni degli articoli restituiti

Il cliente può esaminare l’articolo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare all’interno di un negozio.

Gli articoli devono essere restituiti completi degli eventuali accessori, cartellini e componenti ricevuti.

Quando disponibile, raccomandiamo di utilizzare la confezione originale e di proteggerla adeguatamente durante il trasporto. L’assenza o il danneggiamento della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento dell’articolo.

In presenza di evidenti segni di utilizzo, lavaggio, alterazione, danneggiamento o mancanza di parti che abbiano determinato un’effettiva diminuzione del valore dell’articolo, l’importo rimborsato potrà essere proporzionalmente ridotto.

Rimborso

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti in relazione agli articoli restituiti, comprese le eventuali spese della modalità di consegna standard inizialmente scelta.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui saremo informati della decisione di recedere.

Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione degli articoli oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, considerando la circostanza che si verifica per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo e a condizione che il cliente non debba sostenere costi aggiuntivi.

I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Vi invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattarci tempestivamente all’indirizzo info@seamashop.com se:

• l’articolo ricevuto è danneggiato;

• l’articolo presenta un possibile difetto;

• avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;

• mancano articoli o componenti.

La segnalazione sarà gestita separatamente dal normale diritto di recesso, secondo la disciplina della garanzia legale di conformità.

Potremo richiedere fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando utili a verificare il problema e individuare la soluzione più appropriata.

I prodotti SEAMA sono realizzati anche attraverso lavorazioni artigianali e il recupero di materiali mediante processi di upcycling. Piccole differenze di colore, trama, finitura, cucitura o superficie, quando coerenti con la descrizione e le immagini del prodotto, possono rappresentare caratteristiche proprie dei materiali recuperati e rendere ciascun articolo unico.

Queste caratteristiche non escludono comunque i diritti del cliente qualora l’articolo risulti effettivamente non conforme alla descrizione, danneggiato o inadatto all’uso previsto.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, non può essere esercitato per:

• articoli confezionati su misura;

• articoli realizzati sulla base di specifiche indicazioni del cliente;

• articoli chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

• altri beni rientranti nelle specifiche eccezioni previste dalla legge.

La natura artigianale o il fatto che un articolo sia un pezzo unico già realizzato e disponibile nel catalogo non comportano, da soli, l’esclusione del diritto di recesso.

L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto o comunque prima della conclusione dell’ordine.

Articoli in saldo

Gli articoli acquistati in saldo o durante una promozione possono essere restituiti alle stesse condizioni previste per gli articoli acquistati a prezzo pieno, quando ricorrono i presupposti del diritto legale di recesso.

Il rimborso sarà calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato dal cliente.

Carte regalo

Le condizioni applicabili alle carte regalo sono indicate nella relativa scheda prodotto e durante la procedura di acquisto.

L’eventuale esercizio del diritto di recesso sarà valutato in base alla natura della carta regalo, alla modalità con cui è stata fornita e al suo eventuale utilizzo.

Per informazioni potete scrivere a info@seamashop.com.

Cambi

Poiché molti dei nostri articoli sono pezzi unici, non possiamo garantire la disponibilità dello stesso modello, materiale, colore o misura per effettuare una sostituzione.

Per ottenere un articolo differente, la soluzione più rapida consiste normalmente nell’esercitare il diritto di recesso sull’articolo acquistato e, separatamente, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

L’eventuale indisponibilità di un articolo sostitutivo non limita il diritto del consumatore di richiedere il rimborso secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Contatti

Per domande relative a recesso, restituzioni, rimborsi o articoli ricevuti potete contattarci all’indirizzo: info@seamashop.com